オーダーメイド商品とは
- ゴールド/シルバーなどの素材や、ネームプレートの文字デザインをお客様で自由にお選びいただける、海外では非常に人気の高いカスタムジュエリーです。
- オーダーメイド商品は注文をお受けしてから職人によるハンドメイドで制作されるため、通常商品の納期よりもお時間を頂戴してります。
納期について
- オーダーメイド商品はハンドメイドという商品の特性上、お支払いの確定から商品お届けまで3-6週間程度お時間を頂戴しております。
- 通常在庫商品とオーダーメイド商品を同時にご注文の場合には、通常在庫商品を先に出荷いたします。
注文に関するご注意
- 「注文確認メール」配信後の注文内容の変更はいかなる場合でもお受けすることができません。
- 商品に欠陥がある場合またはご注文と異なる商品を受け取られた場合に限り、商品の到着日から5日間まで弊社負担にて新しい商品と交換させていただきます。初期不良商品につきましては欠陥が認められる箇所をスマートフォンなどで撮影の上、該当商品の注文番号と合わせて商品到着後24-48時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 生産工程や配送上のトラブルなどやむを得ない事情によりに注文がキャンセルとなる場合がございます。詳しくはよくあるご質問 (FAQ)の「注文がキャンセルされました」の項目をご確認ください。
商品配送について
- 商品はヤマト運輸にて配送いたします。
- 出荷が完了次第「発送完了メール」にてご連絡いたします。
- THEMJEWELERS.JPでは現在配送日時指定のサービスを行っておりません。配送日時の指定が必要な場合にはヤマト運輸サービスセンターより直接配送時間指定希望の旨をお伝えください。