返品/交換/返金について
- お客様からの注文受領を確認する「注文確認メール」配信後のお客様の都合（サイズが合わない、注文を間違えた、イメージと異なる、長期不在又は受け取り拒否、その他お客様の事情等）による商品等の返品、返金もしくは交換、又は、注文のキャンセル、注文内容の変更（色、サイズの交換等を含みます）、商品の一方的な返送は一切受け付けておりません。
- 商品に欠陥がある場合またはご注文と異なる商品を受け取られた場合に限り、商品の到着日から5日以内に限り、弊社負担にて新しい商品と交換させていただきます。初期不良商品につきましては欠陥が認められる箇所をスマートフォン等で撮影の上、該当商品の注文番号と合わせて商品到着後24-48時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 商品に欠陥がある場合またはご注文と異なる商品を受け取られた場合に限り以下に従って対応させていただきます。
- 対象となる商品等の在庫が無く、新しい商品との交換が出来ない場合に限り、ご購入時にご利用のお支払方法へ商品代金をご返金いたします。
- 返金手続きの開始から返金処理の反映までに通常2-3日程度のお時間を頂戴しております。返金にかかる期間などの詳しい情報はご利用のクレジットカード会社または決済代行サービス会社へお問い合わせください。
- 上記に基づく請求取消し以前に返品を行った商品等の代金が引き落とされた場合は、当社は翌月以降クレジットカード会社を通じてお客様に対する返金、又はご利用分からの差し引き等の処理を行います。
- 当社は、お客様から商品等到着後5日以内に連絡を受けた場合であっても、以下のいずれかに該当する商品の返品、返金又は交換についてはお受けすることができません。
- 当社にて製品基準内と判断された商品。
- お客様が使用した商品。
- お客様の過失による商品の汚損・破損の生じた商品。
- お客様が加工又はカスタマイズ等を行った商品、又は修理若しくはクリーニングされた商品。
- パッケージ等が汚損・破損・紛失・破棄された商品。
- ご注文いただいた商品に問題があった場合でも、商品到着日から5日間を過ぎた返品は一切受領できません。
初期不良返品の返品交換について
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初期不良商品につきましては欠陥が認められる箇所をスマートフォン等で撮影の上、該当商品の注文番号と合わせて商品到着後24-48時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
- カスタマーサポートチームによる確認後、返送方法等をお客様にご連絡いたします。
- 当社からお客様に対して返送依頼を行った後、当該商品が当社の当該依頼の送信日から7日以内に当社に到着した場合に限り、新しい商品と交換致します。その際、お客様による他の商品等、色、サイズへの変更はお受けすることができません。
サイズ交換について
- サイズ交換につきましては商品の在庫確保が可能な場合のみ、送料お客様負担にてサイズ交換を承っております。交換希望商品の注文番号と合わせて商品到着後24-48時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
品質保証について
- 商品到着後30日以内に著しい変色や、チェーンの破損が認められた場合は保証の対象となる場合があります。欠陥が認められる箇所をスマートフォンなどで撮影の上、該当商品の注文番号と合わせてカスタマーサポートまでご連絡ください。
